Zalo
Hotline
/* --- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- */

DANH MỤC SẢN PHẨM

Hỗ Trợ Trực tuyến

Thủy Tiên

0908 034 836

Sở Vân

076.435.9188

Cẩm Thơ

0965109291

Xương Kiên

0901 375 836

Diệu Phương

0903 140 124

Chính sách bảo hành, bảo trì.

Đại lý ủy quyền chính hãng cấp I

Chính sách bảo hành & bảo trì thiết bị ngành nước tại Thuận Hiệp Thành

Hệ thống cấp thoát nước là huyết mạch duy trì mọi hoạt động sinh hoạt, sản xuất và phòng chống cháy nổ của công trình. Thấu hiểu sâu sắc rằng mỗi giờ chiếc máy bơm hay động cơ điện gặp sự cố ngưng chạy là một giờ thiệt hại to lớn về kinh tế và trải nghiệm sinh hoạt bị gián đoạn, Thuận Hiệp Thành cam kết thiết lập một chính sách bảo hành hậu mãi tối ưu, tận tâm hỗ trợ kỹ thuật và phản hồi nhanh chóng nhằm đảm bảo dòng chảy công trình luôn hoạt động thông suốt.

30+ Thương Hiệu Ủy quyền phân phối chính hãng
Xử lý trong 24h Tiếp nhận và lên phương án nhanh
7 Ngày Đổi Mới Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất
Đồng Kiểm COD Được xem hàng trước khi trả tiền

01 Cơ sở pháp lý & Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chúng tôi xây dựng chính sách dịch vụ bảo hành và bảo trì sản phẩm máy bơm, motor điện dựa trên nền tảng tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Sự rõ ràng về mặt pháp lý là lời hứa cao nhất về tính trung thực, minh bạch của thương hiệu chúng tôi:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Đảm bảo tuyệt đối quyền lợi của khách hàng trong việc yêu cầu thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, bảo trì đúng theo cam kết kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng sản xuất và thời hạn bảo dưỡng hậu mãi công bố.
  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP & Nghị định 85/2021/NĐ-CP: Quy định minh bạch hóa mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ chăm sóc hậu mãi, quy trình giải quyết phản hồi và phương thức tiếp nhận kỹ thuật trên môi trường điện tử.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân & Luật An toàn thông tin mạng 2015: Nhằm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm, lưu trữ lịch sử mua hàng để hỗ trợ kỹ thuật bảo dưỡng tối ưu và bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách, Thuận Hiệp Thành cam kết toàn bộ thông tin đăng ký của bạn chỉ được mã hóa lưu trữ nội bộ bằng công nghệ bảo mật SSL 256-bit chuẩn quốc tế, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Sứ mệnh đồng hành từ Ban Giám đốc Thuận Hiệp Thành

Đối với chúng tôi, việc hỗ trợ bảo hành không đơn giản là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, mà là cơ hội để chứng minh trách nhiệm của một đơn vị phân phối uy tín hàng đầu. Ban Giám đốc cam kết áp dụng quy trình xử lý cởi mở, lắng nghe thấu cảm, giải quyết dứt điểm các băn khoăn về mặt kỹ thuật và đồng hành tìm giải pháp sửa chữa tối ưu thay vì đùn đẩy trách nhiệm.

02 Phạm vi & Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Là đại lý phân phối ủy quyền cấp I chính thức của hơn 30 hãng máy bơm và motor hàng đầu thế giới (Pentax, Ebara, Wilo, Mastra, APP, Lepono, Saer...), Thuận Hiệp Thành áp dụng quy chuẩn bảo hành khắt khe trực tiếp từ hãng sản xuất:

Cam kết số định lượng chuẩn dịch vụ CRO

  • Bảo hành 12 tháng toàn diện phần cứng cho toàn bộ máy bơm và motor.
  • Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Phản hồi xử lý thông tin kỹ thuật trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

Các điều kiện để thiết bị được áp dụng bảo hành hoàn toàn miễn phí:

  1. Sản phẩm do Công Ty TNHH Thuận Hiệp Thành cung cấp trực tiếp cho khách hàng, thông tin trùng khớp với cơ sở dữ liệu số trên hệ thống đơn hàng điện tử hoặc hóa đơn mua bán đi kèm.
  2. Tem niêm phong kỹ thuật, tem chống giả chính hãng dán trên nắp hộp điện hoặc vỏ động cơ còn nguyên vẹn, không có vết nứt rách, không bị tẩy xóa thông số hay dán đè.
  3. Sự cố kỹ thuật được xác định chính xác do lỗi từ phía nhà sản xuất (như cuộn dây đồng động cơ bị ngắn mạch do lỗi cách điện lớp men dây từ khi đúc màng, cánh bơm bị lỗi cân bằng động từ nhà máy gây rung lắc cơ học, trục bơm bị rạn nứt cấu trúc kim loại ngầm...).
  4. Sản phẩm được lắp đặt vận hành đúng kỹ thuật (nguồn điện áp cung cấp tương thích ổn định, dải lưu lượng và cột áp thiết kế chạy đúng vùng hoạt động tối ưu của bơm, nhiệt độ chất lỏng bơm nằm trong phạm vi chỉ định kỹ thuật của catalog hãng).

03 Quy trình bảo trì, bảo dưỡng thiết bị ngành nước chuẩn hãng

Với thiết bị cơ điện hoạt động với cường độ liên tục như máy bơm nước, việc tiến hành kiểm tra bảo dưỡng trục bơm, bôi trơn ổ đỡ bạc đạn định kỳ mỗi 6 tháng đến 1 năm là yếu tố then chốt quyết định hiệu năng vận hành. Hoạt động này giúp ngăn chặn kịp thời các rủi ro hỏng phốt rò rỉ nước, giảm tiêu hao năng lượng điện bất thường, tăng tuổi thọ sử dụng cho toàn hệ thống thêm từ 3 đến 5 năm, tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí phát sinh sửa chữa lớn.

1. Quy trình bảo trì hệ thống máy bơm nước chuyên sâu

Các kỹ sư kỹ thuật giàu kinh nghiệm của Thuận Hiệp Thành thực hiện quy trình kiểm tra bảo bảo trì hệ thống máy bơm theo các tiêu chí nghiêm ngặt sau:

  • Đo đạc kiểm tra thông số điện áp và cường độ dòng điện (Ampe): Đảm bảo hệ thống điện động lực cấp cho động cơ chạy đúng định mức tải thiết kế, ngăn ngừa sụt áp cục bộ gây cháy máy.
  • Kiểm tra bạc trục & Vòng bi (Bạc đạn): Đánh giá mức độ hao mòn cơ học, tiến hành tra dầu mỡ bôi trơn chuyên dụng chịu nhiệt độ cao để motor vận hành êm ái, triệt tiêu ma sát dư thừa gây nóng máy.
  • Kiểm tra độ khít của phốt cơ khí (Mechanical Seal): Kịp thời phát hiện và khắc phục hiện tượng rò rỉ nước tại vị trí cổ trục bơm để nước không thẩm thấu ngược vào cuộn dây stator động cơ gây đoản mạch chập cháy.
  • Kiểm tra áp suất đầu hút/đầu xả bằng đồng hồ đo áp: Đảm bảo đường ống không bị tắc nghẽn, van một chiều hoạt động trơn tru và hệ thống không bị hiện tượng tích tụ cặn bẩn, cát sỏi trong lòng buồng cánh.
  • Tiến hành xả khí tích tụ (Air nước) buồng bơm: Loại bỏ hoàn toàn không khí tồn đọng trong khoang cánh bơm để tối ưu hóa lực hút chân không và lực đẩy dòng nước, giảm tải cơ học cho cánh bơm, ngăn ngừa hiện tượng ăn mòn xâm thực (Cavitation).
  • Căn chỉnh độ đồng tâm khớp nối trục truyền động (Coupling Alignment): Triệt tiêu sai lệch trục giữa đầu bơm và motor điện nhằm tránh gãy trục truyền động hoặc hỏng nhanh ổ đỡ bạc đạn.
  • Khảo sát và vận hành kiểm tra tủ điện điều khiển (Relay, Contactor, Biến tần): Vận hành thử nghiệm hệ thống bơm luân phiên dự phòng để đảm bảo tính sẵn sàng cao độ khi hệ thống bơm chính gặp sự cố đột xuất hoặc khi kích hoạt hệ thống PCCC.

2. Quy trình bảo trì quạt công nghiệp thông gió đi kèm tủ điện

Tại các phòng máy bơm hầm sâu hay các tủ điện điều khiển tổng công suất lớn, quạt thông gió công nghiệp đóng vai trò vô cùng cốt lõi trong việc hạ nhiệt độ môi trường xung quanh thiết bị. Quy trình bảo trì gồm:

  • Kiểm tra độ rung và độ ồn cơ học: Đo rung lắc định kỳ để phát hiện tình trạng mất cân bằng cánh quạt hay mòn ổ trục.
  • Kiểm tra căn chỉnh hệ truyền động dây đai (Belt Drive): Điều chỉnh độ căng tối ưu của dây đai, phát hiện các vết nứt nẻ, chai cứng do nhiệt nóng để kịp thời thay thế ngăn ngừa đứt đai đột ngột.
  • Vệ sinh màng bụi cánh quạt và họng gió: Loại bỏ mảng bám bụi làm giảm lưu lượng gió lưu thông và tăng gánh nặng tải cho motor quạt.

04 Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật & Ưu đãi sửa chữa ngoài bảo hành

Trong môi trường vận hành thực tế tại các công trình thi công cơ điện, thiết bị hoàn toàn có khả năng phát sinh các hỏng hóc ngoài ý muốn nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất. Với triết lý kinh doanh thấu cảm và đồng hành bền lâu, Thuận Hiệp Thành cam kết hỗ trợ tối đa kỹ thuật với ngân sách ưu đãi trợ giá thay vì từ chối trách nhiệm một cách máy móc.

Hỗ trợ giảm 20% - 30% chi phí linh kiện thay mới chính hãng

Đối với các trường hợp hư hỏng thiết bị không nằm trong diện được áp dụng bảo hành miễn phí từ hãng dưới đây, chúng tôi cam kết tiến hành kiểm tra, sửa chữa bảo trì với mức trợ giá đặc biệt:

  • Cháy hỏng động cơ do lưới điện thiếu ổn định: Chập cháy cuộn dây Stator do sụt áp dòng điện đột ngột, quá tải điện lưới công trình, mất pha dòng điện 3 pha hoặc do hiện tượng thiên tai sét đánh trực tiếp.
  • Hư hại buồng bơm do chạy khô (vận hành thiếu nước mồi): Máy bơm chạy liên tục khi nguồn nước đầu vào bị cạn kiệt hoàn toàn làm sinh nhiệt năng cực lớn trong buồng bơm, dẫn đến nóng chảy biến dạng cánh bơm nhựa, nứt phốt cơ khí carbon hoặc cong vênh trục bơm.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian vận hành: Các chi tiết hao mòn cơ học tự nhiên như cánh quạt làm mát động cơ, phốt cao su chống rò rỉ nước, vòng bi bạc đạn bị mài mòn sinh tiếng ồn lớn sau một thời gian dài sử dụng liên tục trong môi trường chất lỏng chứa lẫn tạp chất thô, cát sỏi ăn mòn.
  • Hư hỏng cơ học do ngoại lực tác động: Rơi vỡ vỏ nhôm, móp méo chân bệ bơm, gãy nắp hộp điện trong quá trình di dời lắp đặt hoặc máy bơm đặt cạn bị ngập lụt chìm hoàn toàn trong nước lũ dẫn đến chập mạch điện.
  • Tự ý tháo rã sửa chữa sản phẩm: Thiết bị đã bị can thiệp thay đổi cấu trúc kỹ thuật ban đầu bởi bên sửa chữa thứ ba trước khi gửi thông báo phản hồi lỗi kỹ thuật tới văn phòng của chúng tôi.

* Lưu ý: Trong tất cả mọi trường hợp khắc phục trợ giá, Thuận Hiệp Thành cam kết chỉ sử dụng 100% phụ tùng, linh kiện chính hãng từ thương hiệu gốc, tuyệt đối nói không với hàng nhái kém chất lượng và cam kết hoàn toàn không thu thêm bất kỳ phụ phí kỹ thuật vô lý nào của quý khách.

05 Quy trình 4 bước tiếp nhận & Xử lý yêu cầu bảo hành nhanh

Để giúp quý khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi thi công tại công trình, Thuận Hiệp Thành chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý kỹ thuật thành 4 bước tinh gọn, chuyên nghiệp, xóa bỏ hoàn toàn thủ tục rườm rà:

01
Tiếp nhận thông tin
Quý khách vui lòng liên hệ qua hệ thống Hotline/Zalo phản hồi lỗi của công ty và gửi video, hình ảnh mô tả thực tế hoạt động của máy bơm.
02
Khảo sát & Chẩn đoán
Các kỹ sư cơ điện giàu kinh nghiệm tiến hành kiểm tra chẩn đoán lỗi từ xa, hướng dẫn quý khách cách đấu nguồn hoặc khắc phục xử lý nhanh tại công trình.
03
Nhận máy & Thẩm định
Máy bơm được gửi về trung tâm kỹ thuật bảo dưỡng của công ty. Đối với các dòng máy bơm công nghiệp quy mô lớn, kỹ sư lưu động của chúng tôi sẽ đến hiện trường kiểm tra.
04
Nghiệm thu & Bàn giao
Tiến hành vận hành thử nghiệm động cơ dưới áp lực phụ tải thực tế, đạt chuẩn các thông số áp suất, lưu lượng trước khi ký biên bản nghiệm thu bàn giao lại.

06 Giao nhận an tâm & Chính sách đồng kiểm hàng hóa toàn quốc

Khi đặt mua thiết bị điện nước tại Thuận Hiệp Thành, quý khách hoàn toàn loại bỏ được nỗi sợ hàng giả hàng nhái hay hư hỏng cơ học rạn nứt nắp vỏ bệ máy do va đập trên đường vận chuyển nhờ chính sách đồng kiểm minh bạch:

Cam kết đồng kiểm khi nhận hàng (COD)

Quý khách hàng được quyền **khui mở thùng hàng kiểm tra trực quan sản phẩm thực tế** trước khi đặt bút ký nhận biên bản giao hàng và thực hiện thanh toán tiền mặt cho nhân viên chuyển phát (COD) — kiểm tra chính xác về mẫu hiệu model máy, thông số ghi trên tem nhãn bọc kim loại, sự nguyên vẹn không sứt mẻ của vỏ bơm và số lượng phụ kiện kèm theo.

Đối với các khu vực thuộc phạm vi nội thành TP.HCM, chúng tôi hỗ trợ dịch vụ giao hỏa tốc bằng xe vận chuyển kỹ thuật chuyên dụng trong dải thời gian từ 2 đến 4 giờ làm việc. Đối với các đơn hàng gửi tỉnh ngoài xa, toàn bộ sản phẩm máy bơm và bệ bọc gang đúc được gia cố khung gỗ pallet vững chãi trước khi giao cho đối tác Logistics bưu chính để triệt tiêu tuyệt đối rủi ro bể vỡ nứt gãy cơ học.

Dịch vụ hỗ trợ Thời gian xử lý Phạm vi áp dụng Cam kết cốt lõi của Thuận Hiệp Thành
Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng chính hãng Mọi miền đất nước Cam kết 100% linh kiện thay thế chuẩn nhà máy gốc
Đổi trả máy lỗi Trong vòng 7 ngày đầu Toàn quốc hỗ trợ Thủ tục kiểm tra nhanh, đổi thiết bị mới cùng loại
Giao nhận & Đồng kiểm Hỏa tốc 2-4 giờ nội thành Toàn bộ lãnh thổ VN Khách được kiểm tra hàng trước khi thực hiện trả tiền
Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật Hotline liên hệ 24/7 Toàn quốc hỗ trợ Gặp trực tiếp kỹ sư chuyên ngành máy bơm nước tư vấn

07 Những câu hỏi thường gặp của khách hàng (FAQ)

Nếu máy bơm của tôi gặp sự cố cháy motor do sụt áp dòng điện đột ngột thì công ty có chính sách hỗ trợ gì không?
Có. Mặc dù các hao tổn do dòng điện tải lưới sụt áp, mất pha tại công trình thuộc trường hợp không nằm trong diện được hãng sản xuất miễn phí bảo hành, Thuận Hiệp Thành cam kết luôn luôn sát cánh cùng quý khách hàng. Chúng tôi nhận quấn lại dây đồng cho motor hoặc thay thế Stator mới chính hãng với mức ưu đãi trợ giá giảm sâu từ 20% đến 30% giá linh phụ kiện gốc để thiết bị cơ điện sớm vận hành ổn định trở lại.
Tôi ở khu vực tỉnh xa thì việc vận chuyển gửi bảo hành máy sẽ diễn ra như thế nào và ai chịu phí?
Quy trình xử lý vô cùng đơn giản: Đầu tiên quý khách liên lạc thông báo với kỹ sư hỗ trợ của công ty qua Hotline hoặc Zalo để chẩn đoán sơ bộ ban đầu. Tiếp đó, quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành kỹ thuật của chúng tôi tại TP.HCM thông qua các nhà xe chạy tuyến tỉnh hoặc đơn vị chuyển phát nhanh. Khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra xác định chính xác sự cố do lỗi sản xuất của nhà máy, Thuận Hiệp Thành sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí cước vận chuyển gửi trả lại máy hoàn thiện về địa phương cho quý khách.
Làm thế nào để tôi nhận biết được máy bơm chính hãng mua tại Thuận Hiệp Thành?
Mọi thiết bị do chúng tôi nhập khẩu và phân phối đều được đảm bảo nguồn gốc nguồn hàng minh bạch. Quý khách hàng khi nhận bàn giao thiết bị sẽ nhận kèm theo: Phiếu bảo hành chính hãng đóng mộc đỏ của Công Ty TNHH Thuận Hiệp Thành, tem dán chống giả trên thân bơm, bản sao Chứng chỉ xuất xứ nguồn gốc (CO) và Chứng chỉ chất lượng kỹ thuật (CQ) đi kèm đối với dòng bơm nhập khẩu.
Nếu công trình, nhà xưởng của chúng tôi mua thiết bị số lượng lớn thì có được nhận chính sách kiểm định bảo trì riêng biệt không?
Có. Với các đơn hàng phân phối lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy, tòa nhà chung cư hoặc nhà xưởng có số lượng lớn, Thuận Hiệp Thành sẽ chủ động biên soạn thêm Phụ lục hợp đồng về dịch vụ bảo trì định kỳ đi kèm. Chúng tôi sẽ cử đội ngũ kỹ sư đến trực tiếp công trình khảo sát hiệu năng chạy máy, cân chỉnh đồng tâm trục bệ và bảo trì hệ thống điều khiển hoàn toàn miễn phí định kỳ trong năm đầu tiên sử dụng.

Quý khách cần hỗ trợ kỹ thuật bảo hành hoặc yêu cầu kiểm tra định kỳ?

Đội ngũ kỹ sư cơ điện chuyên trách của Thuận Hiệp Thành luôn túc trực hỗ trợ 24/7. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự tư vấn chu đáo và phương án xử lý tối ưu dòng nước cho công trình.

Trụ sở chính & Showroom chính thức 1129/3 Lạc Long Quân, Phường 7, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Tổng kho hàng công nghiệp 21/20/77 & 21/20/79 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Bộ phận phản hồi & Khiếu nại dịch vụ Số Điện thoại: 0965109291 | Email: sale05.thuanhiepthanh@gmail.com
Chủ thể chịu trách nhiệm sở hữu vận hành CÔNG TY TNHH THUẬN HIỆP THÀNH